‘Ik kijk naar een woning alsof het mijn eigen woning is’

Wilma startte haar loopbaan in de bouw bij NBM Amstelland, een gerenommeerd bouwbedrijf dat later grotendeels werd overgenomen door de Koninklijke BAM Groep. “Ik heb bijna zeventien jaar bij deze organisatie gewerkt. Eerst als administratief medewerker en later werd ik medewerker in de nazorg”, vertelt Wilma. Omdat de bouw haar zeer aansprak deed ze in deze periode ook een basisopleiding bouwkunde. “Ik had het uitstekend naar mijn zin, maar helaas kwam de bouw in de periode 2010-2014 in zwaar weer terecht. Ik wist drie reorganisaties te ‘overleven’, maar bij de vierde kwam helaas ook mijn functie te vervallen.” 

" Toch had de bouwwereld me gegrepen. Ik voelde me thuis in de bouwwereld en ook de contacten met kopers in de nazorgtrajecten gaven me plezier. Ik besloot dan ook mijn bouwkundige kennis verder te vergroten door het volgen van de makelaarsopleiding in Amsterdam. Onderdeel van deze opleiding was ook de communicatie met kopers en verkopers.” Met haar nieuwe kennis en haar reeds opgedane ervaringen bij BAM vond ze daarna de perfecte match in haar rol als bewonersbegeleider bij Centrum Veilig Wonen (CVW). Gedurende vijf jaar zette Wilma zich met toewijding in voor de bewoners van Groningen, tot ook CVW haar deuren sloot. “Daarna wist ik het helemaal zeker: “ik wil weer werken bij een echt bouwbedrijf.” Sinds enkele jaren is Wilma  kopersbegeleider bij Bouwbedrijf Kooi en daar is ze tot op de dag van vandaag blij mee. “Als het aan mij ligt, blijf ik hier tot mijn pensioen werken!”

Bouwbedrijf Kooi is een mensgerichte organisatie en vindt het logischerwijs ook belangrijk dat kopers de aandacht krijgen die ze verdienen. Ik heb mijn baan bij Kooi vanaf het begin zelf kunnen vormgeven. Alles wat ik daarvoor nodig had (en heb) wordt gefaciliteerd en eigen inbreng en ideeën worden hier erg gewaardeerd, dat is prettig werken! De meeste voldoening haalt Wilma uit de eerste gesprekken die ze met kopers voert. “Mensen kopen een huis veelal vanaf papier en als je het dan voor het eerst met ze hebt over hun nieuwe woning en welke aanvullende woonwensen ze hebben, dan zie je de mensen aan tafel glunderen. Het is echt een heel mooi traject om samen met kopers te doorlopen”.  Wilma merkt wel op dat mensen steeds mondiger worden en dat ze het soms ook lastig vinden dat veel keuzes al gemaakt moeten worden voordat de eerste paal de grond in gaat. “Het allerbelangrijkste is dan ook dat we de verwachtingen zeer goed managen. Ik maak daarbij gebruik van Volgjewoning omdat ik daarmee de deadlines strak kan bewaken en gemaakte afspraken voor iedereen helder kan vastleggen. Bovendien meet ik voortdurend de koperstevredenheid zodat we onze werkwijze als team continu kunnen blijven ontwikkelen waar nodig”. Ook de (voor)opleveringen pakt Wilma graag samen met de uitvoerders op. “Ik kijk naar een woning alsof het mijn eigen woning is. Wat ik zelf niet accepteer, accepteer ik ook niet bij een (voor)oplevering. Het mooiste compliment dat we als bouwbedrijf bij een (voor)oplevering krijgen is wat mij betreft dan ook ‘jullie zijn nog kritischer dan wij zelf!’." 

Wilma voelt zich nog altijd begaan met de bewoners van het aardbevingsgebied in Groningen. Het aardbevingsdossier heeft ze dan ook nog niet helemaal losgelaten. In opdracht van NCG versterkt Bouwbedrijf Kooi woningen in het aardbevingsgebied. Met alle specifieke kennis en ervaring die Wilma op dit gebied heeft, is ze dan ook van grote meerwaarde als woon-bouwbegeleider bij deze versterkingsprojecten. “Het is bovendien fijn dat ik nu bij de mensen aan tafel zit waar we op korte termijn met de woning aan de slag gaan. We kunnen de mensen, die vaak al lang wachten op duidelijkheid, als aannemer echt perspectief bieden”.